10 meilleurs systèmes CRM pour les entreprises

Un outil simple et pratique pour optimiser le service client et les ventes dans notre notation. Le CRM est parfait pour les petites entreprises et les entrepreneurs privés qui n'ont pas besoin d'un grand nombre de fonctions. Si vous avez un cycle complexe et un bon nombre de managers, alors vous devriez privilégier une autre option. L'entonnoir de vente est ici organisé sous la forme de cartes de transaction, qui sont déplacées manuellement par l'employé à travers les étapes. L'argument le plus puissant en faveur du choix de cette solution est que le système est totalement gratuit. Même les employés y sont ajoutés sans paiement supplémentaire.

Parmi les inconvénients: la meilleure solution uniquement pour une petite entreprise en démarrage, elle n'est absolument pas adaptée à la manipulation de grandes bases de données. Jusqu'à un certain point, le CRM permet d'éviter le coût d'achat d'un système externe, et permet également de comprendre le principe de fonctionnement d'un tel logiciel et de passer au niveau supérieur déjà préparé. Ne prend pas en charge la téléphonie et n'a pas de statistiques intégrées pour l'analyse. Mais cela optimise bien le processus et vous permet de ne pas perdre de commandes avec un nombre pas très important d'entre elles. La meilleure solution gratuite et le composant de construction Tilda intégré.

RetialCRM est un système CRM spécialisé pour le commerce électronique. Les entrepreneurs apprécieront la possibilité de traiter les commandes en mode « guichet unique » depuis la réception d'une demande jusqu'à la livraison des marchandises à l'acheteur et l'envoi postal. Disponible CRM-marketing, Email-mailing, chat de travail au sein du système, activités opérationnelles.Analyse commerciale bien développée, la collecte de données vous permet d'évaluer visuellement les performances financières, les produits, les gestionnaires et les campagnes publicitaires.

Si le chiffre d'affaires ne dépasse pas 300 commandes par mois, qui sont traitées avec succès par un employé, vous n'aurez pas à payer pour le CRM. Le coût du tarif "Professionnel" est calculé sur une base individuelle, en tenant compte des spécificités de l'entreprise, il commence à 2 200 roubles. Comme le notent les utilisateurs, le prix pour les petites entreprises est considérable, car le package minimum n'inclut pas de nombreuses fonctions et ses capacités sont limitées. Sinon, RetialCRM est l'un des meilleurs systèmes qui accélère le processus de traitement des commandes et simplifie l'interaction avec le client et, par conséquent, augmente les ventes. Il devrait être envisagé par les propriétaires de boutiques en ligne, dont l'activité est déjà solidement établie, mais nécessite une optimisation.

Les développeurs de ce système promettent aux petites entreprises une augmentation de 47 % des ventes répétées, une augmentation de 29 % des bénéfices et une augmentation de la fidélité des clients de 57 %. Le programme en ligne pour la comptabilité des clients et des transactions enregistre tout l'historique des communications avec les clients et enregistre les appels, aide à contrôler les employés, à gérer les tâches et les projets et à recevoir des rapports en ligne. SalesapCRM lui-même créera des tâches à chaque étape de l'entonnoir, vous rappellera les délais et enverra automatiquement des notifications par SMS aux clients.

Parmi les inconvénients : travail incorrect de l'éditeur de documents, les utilisateurs expérimentés recommandent l'intégration avec Googledox pour résoudre ce problème.Selon les critiques, les hommes d'affaires apprécient le système pour sa facilité de paramétrage, la présence de toutes les fonctions nécessaires et la facilité de connexion aux sites sur n'importe quelle plate-forme. Les utilisateurs apprécient grandement le travail du support technique, selon eux, toutes les questions sont répondues très rapidement. Pour les hommes d'affaires débutants, il existe un plan gratuit. Si ses capacités ne suffisent pas, vous pouvez choisir une solution de tarification individuelle en fonction du nombre d'employés et des outils nécessaires. SalesapCRM est sans aucun doute l'un des meilleurs systèmes du marché.

Système modérément simple et très fonctionnel, qui est distribué à la fois sous licence et au format SaaS. Malgré son design disgracieux, il impressionne par sa commodité. Le CRM fonctionne parfaitement avec la gestion des documents et automatise les processus métier. Il existe des configurations de table prêtes à l'emploi conçues pour diverses tâches. Voici les principaux avantages à souligner : un consultant en ligne intégré, la téléphonie IP, un client de messagerie, l'accès à Telegram, l'intégration avec 1C, les listes de diffusion de messagerie et SMS client, l'importation et l'exportation de données, un système de notification, etc.

Il est possible d'organiser un accès à plusieurs niveaux. Les utilisateurs expérimentés peuvent modifier le système pour leurs propres besoins en apportant des modifications à l'open source. CRM "Client Base" est une excellente solution pour les débutants des petites entreprises et les "requins" expérimentés. Pour ceux qui ont besoin de configurations spécialisées, il existe un magasin de solutions prêtes à l'emploi et la possibilité d'une commande personnelle. Les développeurs proposent une période d'essai de deux semaines, entièrement gratuite.À l'avenir, la licence coûtera de 13 500 à 45 000 roubles, selon les fonctions requises et l'ensemble de fonctionnalités, la version cloud coûtera à partir de 1 750 roubles par mois. Il existe un tutoriel pour les débutants.

EnvyCRM est un système très simple et pratique qui est intuitif pour l'utilisateur même sans la moindre expérience. Grâce à cela, le propriétaire de l'entreprise n'a pas à dépenser d'argent pour la formation préliminaire des gestionnaires pour travailler avec la nouvelle plate-forme. De plus, les développeurs proposent aux clients des solutions uniques pour simplifier les opérations et le contrôle de l'entreprise. Selon les critiques des hommes d'affaires qui ont choisi cette solution, le CRM est mis en œuvre en peu de temps et son coût est amorti assez rapidement. Le système peut être facilement intégré à n'importe quel site, le service d'assistance vous aidera rapidement à résoudre ce problème et tout autre problème.

En ce qui concerne le coût, les sept premiers jours d'utilisation sont gratuits et à l'essai. En une semaine, un propriétaire d'entreprise peut comprendre à quel point cette option lui convient. À l'avenir, le paiement s'effectue par périodes: 1350 roubles pour trois mois ou 3600 roubles pour un an. Le tarif comprend les fonctions nécessaires : un entonnoir de vente, une intégration avec la téléphonie IP et un site web, tous types de rapports, des relances automatiques. Une autre caractéristique intéressante du système CRM est que l'heure dans la fiche client est affichée en fonction de son fuseau horaire. Cela plaira aux propriétaires d'entreprises opérant dans toute la Russie.

Le principal avantage de ce système CRM est la possibilité de personnaliser les fonctionnalités pour des tâches commerciales spécifiques. Les développeurs proposent un seul forfait tarifaire standard pour 399 roubles par mois. Il est conçu pour un utilisateur et contient l'ensemble d'outils minimum nécessaire : gestionnaire de contacts, comptabilité des transactions, calendrier des événements, intégration avec le courrier et la téléphonie, exportation et importation. Ensuite, l'entreprise peut compléter le programme avec les fonctions nécessaires uniquement pour lui, qui sont présentées dans le magasin sur le site officiel du produit. Tous sont gratuits et vous permettent de créer l'espace idéal pour la gestion des processus et l'interaction client pour chaque entreprise individuelle.

De plus, le catalogue contient des solutions industrielles prêtes à l'emploi pour divers domaines d'activité. Il convient de noter que WireCRM est une option assez bon marché en matière de fonctionnalité. Il est parfait pour les petites entreprises qui veulent éviter des dépenses inutiles. La plate-forme prend en charge toutes les possibilités d'intégration API, l'utilisateur peut synchroniser des bases de données externes, 1C et d'autres services avec elle. WireCRM poursuit dignement notre classement des meilleurs systèmes.

"Simple Business" est un système unique et polyvalent qui mérite une place dans le classement des meilleurs. C'est plus qu'un simple CRM, le programme vous permet d'automatiser et de rationaliser le travail de toute l'entreprise. Les utilisateurs ont accès à la fois à une version cloud par abonnement et à une version en boîte - pour une installation sur leur propre serveur.Ce dernier coûtera 29 990 roubles à un homme d'affaires et est conçu pour 30 employés. Une version cloud pour les petites entreprises avec un accès pour 5 employés est fournie gratuitement, ceux qui ont besoin de plus de fonctionnalités, un abonnement coûtera 2 à 3 000 par mois, selon les fonctions disponibles.

Les capacités du système CRM "Prostoy Business" amèneront les ventes à un nouveau niveau. L'utilisateur a accès à la comptabilité client, aux appels de téléphonie IP, aux envois de SMS et d'e-mails, aux fax directement à partir de la base de clients, aux entonnoirs de vente et aux rapports les concernant. Le logiciel génère automatiquement des modèles pour les documents nécessaires, si le propriétaire ajoute un logo d'entreprise au programme, il sera automatiquement placé sur tous les papiers. Il est possible de lier la base clients avec le tableau des commandes, ce qui vous permettra d'analyser plus efficacement le processus. Le programme est disponible pour n'importe quelle plate-forme et peut fonctionner même sans connexion Internet.

Le troisième système de gestion d'entreprise le plus populaire. Il convient aux petites et grandes entreprises de toute spécialisation. Ici, dans un programme, le CRM et un système de gestion de projet sont présentés, il s'avère une sorte de solution universelle. Dans celui-ci, vous pouvez simultanément contrôler les employés en répartissant les tâches, ainsi que sauvegarder et structurer l'historique des relations avec le client. Le système stocke tout - les enregistrements des conversations avec l'acheteur, la correspondance, les factures et toutes les étapes de l'interaction. Le propriétaire de l'entreprise peut toujours analyser la situation et découvrir pourquoi l'affaire a échoué.

Grâce au système Megaplan CRM, vous pourrez mettre les choses en ordre parfait. La mise en place de processus métier automatiques, de rapports et de notifications fournira une image complète de l'activité et ne vous permettra pas de manquer les délais. Il existe une application mobile grâce à laquelle le propriétaire peut contrôler la situation à tout moment. L'intégration avec la téléphonie IP ou le centre d'appels sélectionné, les outils marketing, le travail avec les documents, les transactions et les paiements, plusieurs entonnoirs de vente, les mailings, les catégories de prospects ne sont pas tous les avantages de ce système CRM. Elle poursuit dignement notre classement des meilleurs.

AmoCRM est la plus facile à utiliser de toutes les offres disponibles. L'interface du système est intuitive et ne nécessite aucune formation. Un panneau de contrôle minimal et une optimisation complète pour travailler sur des appareils mobiles font du CRM l'un des plus populaires et des plus demandés. Il existe une application distincte pour Android et iOS. Le système plaira avec une bonne mise en œuvre des entonnoirs de vente, une téléphonie pratique et un chat pour les employés. Les propriétaires d'entreprise recevront une forme claire de fourniture de statistiques faciles à évaluer et à contrôler le résultat.

AmoCRM crée une carte client complète qui s'ouvre automatiquement lorsqu'il est connecté à un gestionnaire. Facilité d'intégration captivante et possibilité d'apporter des modifications via une API ouverte. C'est la solution idéale pour les petites entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes et leur compte client. Parmi les inconvénients: peu d'attention est accordée aux processus commerciaux internes, inadaptés aux niches complexes. Les développeurs offrent une période d'essai gratuite de 14 jours.À l'avenir, l'abonnement coûtera 499-1499 roubles par mois (paiement immédiat pendant six mois), selon le tarif choisi. Il existe des solutions packagées économiques. C'est de loin le meilleur CRM de son segment.

Sans aucun doute, le meilleur système CRM pour les petites et moyennes entreprises, et si l'entreprise compte moins de 12 employés, il est également gratuit. "Bitrix 24" ouvre des opportunités illimitées à l'entrepreneur, ce qui lui permettra de contrôler l'ensemble du processus et d'influencer l'augmentation des ventes. Voici un ensemble vraiment complet d'outils nécessaires pour gérer une entreprise. À cet égard, le CRM occupe régulièrement une place de leader dans les notations, sur les ressources faisant autorité et thématiques.

Il est possible de lister les possibilités du système pendant très longtemps. La téléphonie pratique vous permet de louer un numéro virtuel et de lier le vôtre pour les appels sortants. Prend en charge l'enregistrement et l'évaluation de la qualité des conversations. Vous pouvez restreindre les droits d'accès pour un certain nombre d'employés et suivre l'historique des actions. Bitrix24 s'intègre facilement avec 1C et d'autres solutions. Ici, vous pouvez automatiser certaines des tâches marketing et des entonnoirs de vente. La communication complète avec les clients est prise en charge (lettres, appels, SMS, etc.). Parmi les inconvénients, il convient de noter le manque d'analyses de bout en bout et CRM, mais, selon les développeurs, ces fonctionnalités apparaîtront bientôt. Aujourd'hui, Bitrix24 est la solution la meilleure et la plus fonctionnelle pour la gestion de la relation client.